請確認 「Turnkey→檔案收送→下載流程目錄設定→目的訊息版本」是否為v3.1.2 。
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啟用 Turnkey 會有更新檢查，需確認以下幾點：1、在Window7上執行時，請在此執行檔上點選滑鼠右鍵，在選單中選擇 “以系統管理員身分執行 ”。2、安裝 Turnkey 電腦防火牆設置時，請確認是否有開通平台 IP 或對外 IP 是否有向平台申請。
信用卡載具若已歸戶至共通性載具且未設定自動匯款，可透過共通性載具或信用卡載具至四大超商多媒體服務機(KIOSK)查詢列印中獎發票。
1、填入電子發票未稅金額總計八碼，將金額轉換以十六進位方式記載。若營業人銷售系統無法順利將稅項分離計算則以00000000記載。例如：(1).買受人為營業人(C0401有打統編):應稅、零稅 、免稅等均可在同一張發票開立，C0401的應稅銷售額合計+免稅銷售額合計+零稅率銷售額合計三者相加後直接填入電子發票證明聯QRCode中的銷售額。(2).買受人為一般消費者(C0401):應稅、零稅 、免稅等均可在同一張發票開立，電子發票證明聯QRCode中的銷售額固定填入8個0。2、詳細QRCode可參考以下連結說明：https://www.einvoice.nat.gov.tw/home/Article!showArticleDetail?articleId=1427446267999
請至財政部稅務入口網無實體電子發票專屬獎中獎號碼專區核對無實體發票專屬中獎號碼，中獎獎別有 10 組百萬元及 8,000 組兩千元獎項。
請至「電子發票整合服務平台>最新消息>用事業電子發票中獎通知與提供中獎電子發票證明聯方式」查詢『公用事業提供中獎電子發票證明聯一覽表』，依據公用事業提供中獎電子發票證明聯方式至超商列印或等待公用事業自行列印寄送，並在取得中獎電子發票證明聯後至代兌領獎機構領獎。
依據電子發票實施作業要點第二十五條第二款規定：除有統一發票給獎辦法第十一條第三款規定之情形者外，電子發票證明聯以列印一次為限。統一發票給獎辦法第十一條第三款：破損不全或填載模糊不清、無法辨認者。但經開立發票之營利事業證明其收執聯與存根聯所記載事項確屬相符經查明無訛者，不在此限。
請洽各公用事業查詢載具流水號方式。
此為 IE 相容性檢視問題，可在IE瀏覽器→工具→相容性檢視設定，將"nat.gov.tw"新增加入，關閉重啟瀏覽器再查詢即可正常使用。
請洽所轄國稅局稽徵主管機關，詢問管制原因並請該機關協助處理。
登記用戶繳費後，得登入財政部電子發票整合服務平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw)「登入/營業人功能選單/營業人發票作業-B2C/存證資料查詢-B2C/會計憑證下載」(請賦予機關採購端承辦人或機關會計端承辦人角色權限)查詢與下載或列印電子發票證明聯。
登記用戶繳費後，得登入財政部電子發票整合服務平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw)「登入/營業人功能選單/營業人發票作業-B2C/存證資料查詢-B2C/會計憑證下載」(請賦予 defaulUser 角色權限)查詢與下載或列印電子發票證明聯。
1. 請連結至「電子發票整合服務平台」，於登入畫面點選「忘記帳號」或「忘記密碼」，再輸入個人資料維護所設定之基本資料後，將協助重新設定密碼。2. 若忘記維護之基本資料，請連結至「常用文件」區下載「電子發票整合服務平台變更(補發)申請表」，填妥相關資訊並蓋上「公司或機關大小章」及「申請人簽名」，以E-MAIL寄送至[email protected]信箱後，將協助重新設定密碼。
1. 若有政府憑證、組織及團體憑證，請連結至「電子發票整合服務平台」，於分眾導覽中選擇「政府機關」身份，使用憑證登入平台註冊並設定密碼。2. 若無上述憑證，請洽所在地稽徵機關申請「電子發票整合服務平台」帳號。
1. 若有工商憑證、組織及團體憑證，請連結至「電子發票整合服務平台」，於分眾導覽中選擇「營業人」身份，使用憑證登入平台註冊並設定密碼。2. 若無上述憑證，請洽所在地稽徵機關申請「電子發票整合服務平台」帳號。
依據統一發票給獎辦法第 11 條9項，買受人為政府機關、公營事業、公立學校、部隊及營業人者不適用給獎辦法規定。若中獎人為人民團體或執行業務者（例如：律師、會計師事務所、診所），除填妥中獎發票收執聯背面的領獎收據欄外，並需加蓋相關單位章後，攜帶證明文件至郵局領獎。
105年第一季規劃於百貨業者以台新銀行信用卡率先辦理，再逐步推行至全面實施。
批次核發手機條碼不需開通驗證信，核發通過後 Email 將直接開通，以簡化程序。
依各該公用事業之作業方式，中獎用戶取得中獎電子發票證明聯有以下2個途徑，各該公用事業須於繳費通知單或已繳費憑證上載明其電子發票證明聯之取得方式：1.由中獎人持已繳費之繳費通知單或已繳費憑證至超商所設置之KIOSK，輸入中獎當期載具識別資訊，並列印中獎電子發票證明聯，持憑向代發獎金單位領取中獎獎金。2.由公用事業自行列印中獎電子發票證明聯交付中獎人，作為兌獎憑證。
1.公用事業如採超商所設置之KIOSK列印中獎電子發票證明聯者：由持有繳費通知單或已繳費憑證者憑帳單上載具識別資訊列印中獎電子發票證明聯及進行後續兌獎，與該繳費通知單或已繳費憑證所載之用戶名稱並無影響，且登記用戶為非營業人者，該電子發票證明聯不會載有買受人名稱，不影響兌領獎之權益。2.公用事業如採自行列印中獎電子發票證明聯交付中獎人者：公用事業將自行列印中獎電子發票證明聯交付中獎人，並以取得該證明聯者，進行後續兌獎事宜。3.登記用戶與實際用戶支付公用事業費用方式，為兩方之私權範疇，建議雙方先行協商何人取得憑證並支付費用，以減少爭議。
載具號碼共30碼，是公用事業開立電子發票連結大平台之專屬的載具，像悠遊卡、會員卡、手機條碼、自然人憑證條碼一樣，唯一不同的是該載具並無實體卡片，統一發票開獎後，「載具號碼」是用戶查詢及列印中獎發票之重要資訊。
載具類別編號是公用事業向財政部財政資訊中心申請成為電子發票載具發行機構後，該中心所配賦給公用事業的一組識別編號。
據統計，公用事業每年開立收據張數約6億張，為響應節能減碳，各地區國稅局爰輔導公用事業開立電子發票，同時降低公用事業開立統一發票成本。
公用事業每期繳費通知單或已繳費憑證之載具號碼皆不相同，若需大平台提供自動兌領獎服務，則須用戶每期進行歸戶設定。
凡經營供應電能、熱能、給水之營業。包括電力、電信、煤氣(天然氣)、自來水等事業。
凡使用電子發票之公用事業會建置電子發票用戶平台(以下簡稱小平台)供用戶查詢電子發票資訊。
公用事業自105年1月起開立電子發票。所稱「105年1月」，指公用事業繳費通知單或已繳費憑證抬頭所屬年月。
公用事業用戶使用之電子發票載具印製於每期繳費通知單或已繳費憑證上，包含「載具類別編號(含條碼)」及「載具號碼(含條碼)」資訊，為用戶查詢及列印中獎發票之重要資訊，爰請用戶妥善保存每期之繳費通知單或已繳費憑證，以利後續兌獎及申報作業。
配合統一發票使用辦法第4條第14款規定修正，刪除公用事業經營本業部分銷售額得免開統一發票之規定，並自105年1月1日起施行。
開立電子發票之時點，分為2部分：1.用戶於公用事業營業櫃檯繳費者，應於「收款時」開立。2.用戶以代收費用單位(超商或金融機構)繳費(含信用卡、自動櫃員機、劃撥或金融機構轉帳扣款等)，公用事業至遲應於匯齊代收費用單位發送繳費資訊及轉付用戶繳納款項之日起3日內開立。
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